Diritto di recesso

Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente, in quanto consumatore, è titolare del diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la procedura online disponibile alla pagina Diritto di recesso online, compilando il modulo dedicato con i dati dell’ordine e la dichiarazione di recesso.

A seguito dell’invio della richiesta tramite la procedura online, il Cliente riceverà una conferma automatica di ricezione all’indirizzo email indicato nel modulo. La conferma attesta la ricezione della richiesta di recesso da parte di MUG Caffè.

Il Cliente che esercita il diritto di recesso è tenuto a restituire i prodotti acquistati e ha diritto al rimborso del relativo prezzo di acquisto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

È condizione essenziale per l’ottenimento del rimborso che sia preservata l’integrità dei prodotti che si intendono restituire. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutte le loro parti e, ove possibile, nella confezione originale.

Il diritto di recesso si estende all’intero prodotto acquistato. Non è quindi possibile esercitare il recesso su una sola parte del prodotto qualora lo stesso sia composto da più componenti o parti.

Dopo aver ricevuto il reso, MUG Caffè eseguirà un’attenta verifica dei prodotti restituiti. Qualora il reso rispetti i requisiti indicati, il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente e non saranno rimborsate da MUG Caffè, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, non funzionante o diverso da quello ordinato.

Prima di procedere alla spedizione del reso, il Cliente è invitato ad attendere le indicazioni operative da parte di MUG Caffè, che saranno fornite a seguito della ricezione della richiesta di recesso.

Reso gratuito

MUG Caffè coprirà le spese di spedizione per la restituzione esclusivamente in caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato, non funzionante o diverso da quello ordinato.

In tali casi, il Cliente dovrà segnalare il problema a MUG Caffè e attendere le istruzioni per la gestione del reso gratuito.